Última actualización: septiembre de 2026
MEDICAL INSURANCE CALL, S.L. (en adelante, «MIC Salud» o «el Responsable») informa a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento y protección de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.
El acceso y navegación por este sitio web no requiere, con carácter general, que el usuario facilite datos personales. No obstante, determinadas funcionalidades, formularios, solicitudes de información, contratación de productos o servicios, comunicaciones comerciales o interacciones con nuestros canales de atención pueden requerir el tratamiento de datos personales.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar al usuario de manera clara y transparente sobre quién trata sus datos, qué datos se tratan, con qué finalidad, cuál es la base jurídica, durante cuánto tiempo se conservan, con quién pueden compartirse y cuáles son sus derechos.
Responsable: MEDICAL INSURANCE CALL, S.L.
NIF: B67572271
Domicilio: C/ Montnegre 24, 08029 Barcelona, España.
Correo electrónico: info@dkvfamedic.cat
Sitio web: https://dkvfamedic.cat
El Responsable tratará los datos personales de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.
Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con MIC Salud y de los servicios utilizados, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Nombre y apellidos.
Teléfono.
Correo electrónico.
Datos de contacto.
Información relativa al producto o seguro sobre el que el usuario solicita información.
Datos necesarios para elaborar o gestionar presupuestos.
Información relacionada con las comunicaciones y solicitudes realizadas por el usuario.
Información relativa a citas, llamadas o seguimientos comerciales.
Datos necesarios para la gestión de una eventual contratación.
Información técnica necesaria para la navegación y utilización del sitio web.
Información relacionada con las preferencias de comunicación.
Evidencias relativas a la obtención, modificación o retirada de consentimientos cuando resulte necesario acreditarlas.
Información contenida en las comunicaciones mantenidas con MIC Salud a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
En determinadas circunstancias, y únicamente cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida, podrán tratarse datos adicionales relacionados con la contratación o gestión de productos aseguradores.
MIC Salud no solicita ni pretende obtener datos de salud a través de los formularios destinados exclusivamente a solicitar información comercial.
En particular, cuando el usuario utilice sistemas de atención automatizada o asistentes virtuales, no deberá introducir información sobre enfermedades, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, antecedentes médicos u otros datos relativos a su salud, salvo que MIC Salud le indique expresamente un canal adecuado y jurídicamente habilitado para ello.
Los datos relativos a la salud constituyen categorías especiales de datos personales y su tratamiento está sujeto a requisitos adicionales establecidos por la normativa aplicable.
Los datos personales pueden ser obtenidos:
Directamente del usuario mediante formularios de contacto, formularios de solicitud de información, formularios de contratación o cualquier otro canal habilitado por MIC Salud.
Cuando el usuario contacta con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación.
Cuando el usuario interactúa con campañas publicitarias, anuncios o formularios publicados en redes sociales o plataformas digitales.
A través de campañas de generación de leads realizadas por MIC Salud o por agencias, proveedores o colaboradores que actúen por cuenta de MIC Salud.
A través de proveedores especializados en generación de leads, cuando dichos datos hayan sido obtenidos de forma lícita y exista una base jurídica válida para su comunicación y posterior tratamiento por MIC Salud.
Cuando el usuario solicita expresamente que MIC Salud le contacte.
Cuando el usuario ya mantiene o ha mantenido una relación contractual o comercial con MIC Salud, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Cuando los datos no se hayan obtenido directamente del interesado, MIC Salud podrá informar al interesado sobre el origen de los datos y las restantes circunstancias exigidas por la normativa de protección de datos, en los términos y plazos legalmente aplicables.
MIC Salud podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar y responder las solicitudes realizadas por el usuario sobre seguros, productos, servicios, coberturas, condiciones, precios y otras cuestiones relacionadas con la actividad de MIC Salud.
Contactar con el usuario mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación cuando este haya solicitado información, haya solicitado que contactemos con él o exista otra base jurídica que legitime dicho contacto.
Utilizar los datos facilitados para preparar, gestionar y realizar el seguimiento de presupuestos o propuestas de seguros solicitadas por el interesado.
Gestionar solicitudes de contratación, altas, modificaciones y demás actuaciones necesarias para formalizar y gestionar la relación contractual o precontractual.
Realizar el seguimiento de personas que hayan solicitado información sobre productos o servicios de MIC Salud, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario, utilizar sus datos para enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias relacionadas con productos y servicios de MIC Salud mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios de comunicación electrónica equivalentes.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de esta Política de Privacidad.
El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita.
Cuando el usuario haya solicitado o autorizado el contacto por este canal, MIC Salud podrá utilizar WhatsApp para:
Responder a solicitudes de información.
Facilitar información sobre los productos solicitados.
Resolver dudas generales.
Realizar seguimiento de una solicitud.
Gestionar citas o llamadas.
Recordar llamadas previamente solicitadas o programadas.
Informar de intentos de contacto relacionados con una solicitud.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la correspondiente legitimación.
Las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp podrán ser registradas y conservadas durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, realizar su seguimiento, acreditar las comunicaciones realizadas, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
MIC Salud podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial y asistentes virtuales para proporcionar información general sobre productos y servicios, responder preguntas frecuentes, gestionar solicitudes, recopilar los datos necesarios para continuar la atención y facilitar la derivación a un agente humano.
Cuando el usuario interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial, será informado de dicha circunstancia de forma clara al inicio de la interacción.
Los sistemas automatizados podrán analizar el contenido de la conversación para poder responder a las preguntas realizadas y gestionar correctamente la solicitud.
Cuando sea necesario, el usuario podrá solicitar o ser derivado a la atención de un agente humano.
Gestionar llamadas solicitadas o derivadas de solicitudes de información, incluyendo la programación de llamadas, recordatorios, intentos de contacto, llamadas no contestadas y seguimiento comercial.
Registrar y gestionar las solicitudes, contactos, comunicaciones, llamadas, citas, preferencias y actuaciones realizadas con cada interesado en los sistemas internos de gestión de clientes y oportunidades comerciales utilizados por MIC Salud.
Registrar y analizar determinadas comunicaciones e interacciones para garantizar la correcta prestación del servicio, realizar controles de calidad, detectar incidencias, prevenir usos fraudulentos y mejorar nuestros procesos de atención.
Cumplir las obligaciones legales y regulatorias que resulten aplicables a MIC Salud, así como atender requerimientos de autoridades públicas, organismos reguladores, juzgados o tribunales.
Las bases jurídicas utilizadas dependerán de la finalidad concreta del tratamiento y podrán ser:
Cuando el usuario haya prestado un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para una determinada finalidad, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una solicitud realizada por el interesado, preparar un presupuesto, tramitar una contratación o ejecutar actuaciones previas a la contratación.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables al Responsable.
Cuando el tratamiento sea necesario para satisfacer intereses legítimos de MIC Salud o de terceros, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del interesado.
Cuando se utilice el interés legítimo como base jurídica se realizará, cuando corresponda, la correspondiente ponderación entre intereses y derechos.
MIC Salud podrá realizar comunicaciones publicitarias o promocionales por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios equivalentes, únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cuando el envío de comunicaciones comerciales requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica y diferenciada de la aceptación de la presente Política de Privacidad.
El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante un procedimiento sencillo y gratuito.
Las comunicaciones comerciales permitirán identificar al remitente y ofrecerán un mecanismo adecuado para dejar de recibir futuras comunicaciones comerciales.
La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una solicitud, una cita, una llamada previamente solicitada, una contratación o una relación contractual podrán tratarse de acuerdo con la base jurídica que corresponda y no tendrán necesariamente la consideración de comunicaciones comerciales.
MIC Salud podrá realizar campañas publicitarias en redes sociales y otras plataformas digitales con el objetivo de recibir solicitudes de información de personas interesadas en sus productos y servicios.
Asimismo, MIC Salud podrá trabajar con agencias de marketing, proveedores de generación de leads u otros colaboradores que participen en la captación de potenciales clientes.
Cuando los datos sean facilitados por un tercero, MIC Salud exigirá que su obtención y comunicación se hayan realizado de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando sea necesario para acreditar la legitimidad de la captación, podrán conservarse evidencias relativas al origen del lead, canal utilizado, fecha y hora de captación, formulario utilizado, información facilitada al interesado, versión de la cláusula informativa y consentimiento prestado.
El interesado podrá solicitar información sobre el origen de sus datos en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para poder prestar nuestros servicios y gestionar adecuadamente las solicitudes, MIC Salud podrá utilizar proveedores que traten datos personales por cuenta del Responsable.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:
Alojamiento y mantenimiento web.
Gestión de correo electrónico.
Gestión de formularios.
CRM y gestión de clientes.
Gestión de leads.
Automatización de comunicaciones.
WhatsApp y mensajería empresarial.
Telefonía.
Inteligencia artificial y asistentes virtuales.
Almacenamiento y alojamiento de información.
Analítica web.
Seguridad informática.
Servicios profesionales y de asesoramiento.
Estos proveedores únicamente podrán acceder a los datos necesarios para prestar los servicios contratados y deberán cumplir las obligaciones de protección de datos que les resulten aplicables.
Cuando corresponda, MIC Salud formalizará con dichos proveedores los contratos de encargo del tratamiento exigidos por la normativa.
Asimismo, los datos podrán comunicarse a terceros cuando exista una obligación legal, sea necesario para la ejecución de una contratación solicitada por el interesado, exista consentimiento para ello o exista otra base jurídica válida.
En caso de que la gestión de un producto asegurador requiera la intervención de una entidad aseguradora u otro colaborador autorizado, los datos podrán ser comunicados a dichas entidades en la medida necesaria para gestionar la solicitud o contratación y de acuerdo con la base jurídica correspondiente.
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por MIC Salud pueden encontrarse establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas fuera de dicho territorio.
Cuando el uso de dichos proveedores implique una transferencia internacional de datos personales, MIC Salud adoptará las garantías y mecanismos exigidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales mediante los canales de contacto indicados en esta Política.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos.
Cuando exista una relación contractual, los datos se conservarán mientras dicha relación permanezca vigente y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para gestionar solicitudes comerciales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Cuando el usuario retire su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, MIC Salud dejará de utilizar sus datos para nuevas comunicaciones comerciales y conservará, cuando sea necesario, la información mínima imprescindible para acreditar la retirada del consentimiento y evitar futuros envíos.
Las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, garantizar la trazabilidad de las actuaciones, realizar controles de calidad, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Una vez finalizados los periodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, bloqueados y conservados durante los plazos legalmente exigibles.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de los datos inexactos.
Derecho de supresión de sus datos.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a oponerse al tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Derecho a la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado, cuando resulte aplicable.
En particular, el usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener información suficiente para poder identificar la solicitud y verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.
MIC Salud responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para recibir comunicaciones comerciales.
En las comunicaciones comerciales enviadas por WhatsApp u otros medios electrónicos, el usuario podrá utilizar el mecanismo de baja que se facilite en la propia comunicación.
La solicitud de baja será registrada para evitar el envío de nuevas comunicaciones comerciales a través de los canales afectados.
La retirada del consentimiento para recibir publicidad no impedirá que MIC Salud pueda conservar determinados datos cuando exista una obligación legal o una base jurídica que permita su conservación, ni impedirá las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una relación contractual o una solicitud pendiente cuando exista una base jurídica para ello.
MIC Salud podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial para prestar servicios de atención automatizada y asistencia comercial.
El usuario será informado cuando esté interactuando directamente con un sistema de inteligencia artificial.
Estos sistemas podrán:
Responder preguntas generales.
Facilitar información sobre productos.
Recopilar información necesaria para gestionar una solicitud.
Identificar la necesidad de intervención de un agente.
Facilitar la programación de llamadas.
Derivar la conversación a un agente humano.
Registrar información relevante para el seguimiento de la solicitud.
La utilización de sistemas automatizados no implica que todas las decisiones relacionadas con una eventual contratación de seguros sean tomadas automáticamente.
Cuando resulte necesario, MIC Salud podrá derivar la conversación a un agente humano.
El usuario podrá solicitar atención humana cuando corresponda.
MIC Salud aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales tratados mediante estos sistemas.
MIC Salud dispone o podrá disponer de perfiles corporativos en diferentes redes sociales.
El tratamiento de datos de las personas que interactúen con dichos perfiles se regirá, además de por esta Política de Privacidad, por las condiciones de uso, políticas de privacidad y demás normativa establecida por cada plataforma.
MIC Salud no será responsable del tratamiento que las propias redes sociales realicen de los datos personales de sus usuarios.
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La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y forma de gestionar el consentimiento se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
MIC Salud aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
Entre otras medidas, se utilizan mecanismos de seguridad y cifrado en las comunicaciones del sitio web cuando resultan aplicables.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación de sus datos para que estos puedan mantenerse actualizados.
El usuario será responsable de los daños que pudieran derivarse de facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.
Los servicios y formularios de MIC Salud no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera consentimiento y dicho consentimiento no pueda ser prestado directamente por el menor conforme a la normativa aplicable, deberá ser prestado por quien ejerza la patria potestad o tutela.
Si MIC Salud tuviera conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor sin contar con la legitimación necesaria, adoptará las medidas correspondientes para proceder a su supresión cuando resulte aplicable.
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
En España, la autoridad de control es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
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